Privacy policy

📜 Privacy- & Reviewbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2025

Dit document beschrijft hoe Lilo Favorites (“wij”, “ons”, “onze”) jouw persoonsgegevens verwerkt en hoe wij omgaan met klantreviews op onze website. Wij vinden het belangrijk dat je weet welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt. Lees dit beleid daarom zorgvuldig door.

1. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze of wettelijke vereisten te weerspiegelen. De meest recente versie is altijd te vinden op onze website; de datum “Laatst bijgewerkt” wordt hierbij aangepast.

Privacybeleid

2. Welke gegevens wij verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens die jij ons rechtstreeks geeft (bijvoorbeeld bij een bestelling of contactaanvraag), automatisch via cookies en gebruiksgegevens, en via derden zoals betaalproviders en verzendpartners.

Voorbeelden van persoonsgegevens:

  • Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres

  • Bestel- en betaalgegevens

  • Accountgegevens (indien van toepassing)

  • Klantenservice-communicatie

  • IP-adres, browsergegevens, gebruiksstatistieken

3. Hoe wij jouw gegevens gebruiken

Wij gebruiken je persoonsgegevens onder meer voor:

  • Het leveren van producten en diensten

  • Het verwerken van betalingen en bestellingen

  • Klantenservice en retourafhandeling

  • Het verbeteren van onze website en diensten

  • Marketing en gepersonaliseerde aanbiedingen (indien toegestaan)

  • Fraude- en veiligheidsbewaking

4. Cookies

Wij gebruiken cookies om onze website goed te laten functioneren, om statistieken te verzamelen en om marketing te verbeteren. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid via: https://www.shopify.com/legal/cookies.

5. Het delen van gegevens

Wij delen jouw gegevens alleen met:

  • Serviceproviders die ons helpen bij hosting, betalingen, verzending, klantenservice en marketing

  • Wettelijke instanties indien vereist

  • Partners binnen onze eigen bedrijfsstructuur

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.

6. Internationale gegevensoverdracht

Omdat onze webshop wordt gehost op Shopify, kunnen jouw gegevens worden verwerkt buiten de EU, bijvoorbeeld in Canada of de VS. Wij gebruiken daarvoor erkende beschermingsmechanismen zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7. Bewaartermijnen

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)

  • Klantaccountgegevens: zolang je account actief is

  • Marketinggegevens: maximaal 2 jaar na je laatste interactie

  • Klantenserviceberichten: maximaal 2 jaar

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

  • Inzage te krijgen in je gegevens

  • Gegevens te corrigeren of te laten verwijderen

  • Je toestemming in te trekken

  • Bezwaar te maken tegen verwerking

  • Gegevensoverdracht te verzoeken

Je kunt deze rechten uitoefenen via de contactgegevens onderaan dit document.

9. Beveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen. Toch is geen enkel systeem 100% veilig; gebruik daarom geen onveilige kanalen voor gevoelige informatie.

Reviewbeleid

10. Doel van reviews

Wij publiceren klantreviews om transparante en eerlijke feedback te tonen, zodat nieuwe klanten beter geïnformeerde keuzes kunnen maken.

11. Wie kan een review plaatsen?

  • Alleen klanten die een bestelling hebben geplaatst via onze website

  • Reviews kunnen worden ingediend via een uitnodiging of via onze website

12. Publicatie en moderatie

  • Reviews van 4 of 5 sterren worden direct gepubliceerd

  • Reviews van 3 sterren of lager worden eerst beoordeeld op naleving van dit beleid

  • Wij bewerken geen inhoud behalve om persoonlijke gegevens te verwijderen

13. Redenen voor afwijzing of verwijdering

Wij behouden ons het recht voor om reviews te verwijderen of te verbergen als deze:

  • Beledigende, discriminerende of onfatsoenlijke taal bevatten

  • Persoonlijke gegevens van derden bevatten

  • Niet over ons product of onze service gaan

  • Spam, nep of misleidend zijn

14. Beloning voor reviews

Als dank voor je tijd ontvang je na het plaatsen van een review een kortingscode voor je volgende aankoop.

  • Dit geldt voor alle reviews, ongeacht de beoordeling

  • De kortingscode wordt verstrekt na goedkeuring van de review

  • De beloning beïnvloedt de inhoud of beoordeling niet

15. Contactgegevens

Lilo Favorites
Oranjestraat 178
KvK: 92590918
BTW: NL004963731B38
E-mail: Lilofavorites@gmail.com